レンダリングが失敗した時の対処法

レンダリングは、台本・音声・立ち絵・BGM などの素材をクラウド上で 1 本の動画に合成する処理です。素材の状態やプランの残量など、いくつかの要因で失敗することがあります。このページでは、失敗した際の確認手順を順番に説明します。

まず確認すること

再試行する前に、次の 2 点を確認してください。多くのケースはここで原因が特定できます。

レンダー残数とプランは課金管理ページ（app.yukkurigen.com/billing）で確認できます

1. レンダー残数・プランの上限 ダッシュボード右上の残量表示、または請求ページで当月のレンダリング残数を確認します。Free プランは月 2 本までのため、上限に達している場合はプランのアップグレードかレンダーパック（10/30/100 本）の追加購入が必要です。
2. 素材が揃っているか プロジェクトのプレビュー画面を開き、以下を確認します。
   • すべてのセリフで音声生成が完了している（未生成のセリフが残っているとレンダリングできません）
   • 差し替えた画像・BGM が正しく読み込まれ、プレビューで表示・再生される
   • 台本に空のシーン（セリフも画像もないシーン）が残っていない

よくあるエラー原因 5 パターン

1. 音声の未生成・生成失敗 台本を編集した後に音声の一括生成を実行していないと、該当シーンでレンダリングが止まります。台本を修正した場合は、必ず音声を再生成してからレンダリングしてください。
2. アップロード素材の形式・サイズの問題 破損した画像ファイル、極端に大きいファイル、非対応形式（HEIC など）の素材は合成時にエラーになります。画像は JPG / PNG / WebP を推奨します。
3. 動画の長さ・シーン数が上限を超えている プランごとに 1 本あたりの動画の長さに上限があります。長尺の台本は分割するか、上位プランへの変更を検討してください。
4. 一時的なサーバー混雑・クラウド側の障害 レンダリングは AWS 上で実行されるため、まれに一時的な障害で失敗することがあります。この場合はエラー内容に特別な記載がなく、数分〜数十分後の再試行で解消することがほとんどです。
5. プロジェクトデータの不整合 シーンの削除や並べ替えを繰り返した直後などに、参照切れが起きることがあります。プロジェクトを開き直してプレビューが正常に再生されるか確認し、問題のあるシーンを作り直すと解消する場合があります。

再試行する前のチェックリスト

再試行の前に、以下を上から順に確認してください。

• エラーメッセージの内容を控えた（スクリーンショット推奨）
• 全セリフの音声生成が完了している
• プレビューが最初から最後まで正常に再生される
• アップロードした画像・BGM が対応形式である
• レンダー残数が 1 以上残っている
• 前回の失敗から数分以上あけている（サーバー混雑が疑われる場合）

チェックがすべて通ったら、プロジェクト画面から再度レンダリングを実行してください。

レンダリング結果は動画一覧（/remotion）で確認できます

サポートに問い合わせる際に伝えるべき情報

2〜3 回再試行しても失敗する場合は、サポートへの問い合わせをおすすめします。次の情報があると調査がスムーズです。

• 登録しているメールアドレス（アカウント特定に使用します）
• 対象のプロジェクト名（可能であればプロジェクト画面の URL）
• 失敗した日時（おおよそで構いません）
• 表示されたエラーメッセージの全文またはスクリーンショット
• 直前に行った操作（例: 画像を差し替えた、シーンを追加した など）
• 再試行の回数と、毎回同じ箇所で失敗するかどうか

クレジットは消費されるのか

レンダリングが失敗した場合、レンダー数やクレジットは消費されません。 消費が確定するのは、レンダリングが正常に完了した時点のみです。

もし失敗したにもかかわらず残数が減っているように見える場合は、表示の反映遅れの可能性があります。ページを再読み込みしても残数が戻らない場合は、上記の情報を添えてサポートまでご連絡ください。確認のうえ調整します。

それでも解決しない時の連絡先

上記をすべて試しても解決しない場合は、以下からご連絡ください。

• お問い合わせフォーム: https://yukkurigen.com/contact
• ヘルプセンターの他の記事: https://help.yukkurigen.com

障害が疑われる場合は、同時期に同様の報告がないか確認のうえ、順次対応します。通常 1〜2 営業日以内に返信します。